淘溯云计算服务中心，为给用户确保服务质量和业务在线率99%以上，特作出承诺故障补偿规则如下：

即日起，凡是注册淘溯云计算服务中心用户开通的服务器(非物理机)含试用，在开通写有补偿的产品，在有效期间存在故障含维护，均一律享受补偿协议

执行规则如下：

第一项

(1) 单次故障或维护，影响超过45分钟每个节点，执行补偿 5天续期

(2) 单次故障或维护，影响超过60分钟每个节点，执行补偿 7天续期

(3) 单次故障或维护，影响超过6小时每个节点，执行补偿 20天续期

(4) 单次故障或维护，影响超过1天每个节点，执行补偿 1个月续期

(5) 单次故障或维护，影响超过3天每个节点，执行补偿 3个月续期

第二项

(1) 一个月内2次故障或维护，影响20分钟每个节点，执行补偿 20天续期

(2) 一个月内2次故障或维护，影响45分钟每个节点，执行补偿 1个月续期

(3) 一个月内2次故障或维护，影响60分钟每个节点，执行补偿 2个月续期

(4) 一个月内2次故障或维护，影响3小时每个节点，执行补偿 3个月续期

(5) 一个月内2次故障或维护，影响1天每个节点，执行补偿 6个月续期

凡是触发规则的用户均可享受免费续期，执行用户必须在平台提交工单办理！第一项和第二项如不产生冲突情况下可叠加补偿，我们承诺故障补偿协议永久有效！尽心尽责为用户服务。

备注：凡是被DDos攻击或者CC攻击造成的，或者使用IP被封禁的影响，属用户自身业务影响或使用中配置问题等导致的用户服务器系统问题导致的本身故障不在补偿范围，遇到这种尽快联系咨询客服协助尽快处理，避免对用户的影响。另外，跨国业务涉及到多级光缆和多线路接驳，存在不可抗力的物理光缆损坏等造成的线路延迟和影响也不在补偿范围内，但服务器我们承诺在线可用状态不会断网，此情况需等待相关部门维修恢复。不属于中断业务行为！当存在不可抗力因素。如：硬件老化更换全新服务器或机柜，机房倒闭更换节点，触发违规封机和物理性的地震，火灾，战争非正常因素导致也是不属于执行补偿范围（类似情况极少出现）

此协议规则，最终解释权归淘溯云计算服务中心所有